Tout d’abord, après votre paiement vous recevez dans votre boite mail:

  • Un mail de bienvenue avec  vos identifiants de connexion.

Vous devez cliquer sur me connecter pour accéder à votre dossier et renseigner votre numéro de dossier.

  • Vous avez désormais accès à votre espace dans lequel toutes les informations sur votre bagage vous seront transmises

Un bagage peut ne pas arriver avec vous pour multiples raisons. En fonction de cela, la recherche de localisation peut prendre du temps.

Il faut prévoir un intervalle de 2h pour avoir le premier retour sur le statut de votre bagage.

Le service 100 Bagages est fermé à 20 h. Une souscription après cette heure recevra sauf exception la première information le lendemain.

En fonction de l’offre choisie, Basic ou Essentiel, vous êtes informé :

  • Basic

La localisation de votre bagage vous est donnée dès qu’elle est trouvée

  • Essentiel

Vous êtes informé de la localisation de votre bagage et des actions effectuées  pour son rapatriement.

Il peut arriver que dans un intervalle de 4 à 5 heures, aucune action opérationnelle n’ait été faite.

Nous vous tenons informé du statut même si aucune avancée n’est faite dans le ré acheminement

Non.

La majorité des bagages sont localisés dans les 48h à compter de la déclaration et les cas les plus complexes dans les 5 jours de recherches primaires.

100 Bagages intervient dans la période de 5 jours d’absence de votre bagage.

Passé ce délai, il revient à la compagnie de procéder à la recherche secondaire dans son circuit interne.

Oui.

Vous devez conserver les tickets de caisse des articles achetés pour remplacer vos affaires et faire une demande de remboursement auprès de votre compagnie aérienne. 

Nous pouvons vous accompagner dans la démarche de demande d’indemnisation avec notre partenaire Air Help

Si le bagage ne vous est pas rendu dans les 21 jours à compter de votre déclaration, il est considéré comme perdu.

Nous pouvons vous accompagner dans la démarche de demande d’indemnisation avec notre partenaire Air Help

Faire parvenir à la compagnie un inventaire décrivant le contenu de votre valise avec tous vos documents de voyage

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